FAQ — Sécurité privée & Protection rapprochée

Tout ce qu’il faut savoir sur Drivalt (app, missions, sécurité, données, support).

Mise à jour :
Qu’est-ce que Drivalt et à qui s’adresse l’application ?

Drivalt met en relation particuliers, entreprises et agents de sécurité certifiés, pour des besoins ponctuels ou réguliers (événements, sites sensibles, boutiques, escortes VIP).

Dans quelles régions opérez-vous ?

Nous couvrons l’ensemble du territoire français grâce à un réseau national d’agents certifiés.

Quelle est la différence entre sécurité privée et protection rapprochée ?

La sécurité privée vise la surveillance de sites/événements. La protection rapprochée (bodyguard) protège une personne de manière individuelle.

En combien de temps puis-je obtenir une réponse ?

La majorité des demandes reçoivent une première réponse sous 1 heure. Les urgences sont traitées immédiatement.

Comment créer un compte ?

Inscrivez-vous depuis la landing page ou l’application, choisissez votre profil (particulier, entreprise, agent) et complétez vos informations.

Quels documents sont requis pour les agents ?

Pièce d’identité, carte professionnelle de sécurité privée ou de protection rapprochée, et une assurance RC Pro.

Comment fonctionne la vérification de profil ?

Nos équipes vérifient manuellement les documents fournis avant d’activer le compte agent.

Puis-je utiliser l’application sans créer de compte ?

Vous pouvez consulter la présentation, mais réserver un agent ou publier une mission nécessite un compte.

Quels types de missions proposez-vous ?

Urgences, escortes, événements, surveillance de sites sensibles.

Comment est calculé le prix d’une mission ?

Selon la durée, le nombre d’agents, le type d’intervention et la localisation.

Y a-t-il un minimum de durée ou des frais d’annulation ?

Certaines missions imposent un minimum (p. ex. 2 h). Des frais d’annulation peuvent s’appliquer selon le délai.

Puis-je réserver plusieurs agents pour un même événement ?

Oui, sous réserve de disponibilité.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires (Visa, Mastercard). Paiements en ligne 3D Secure.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, chiffrement SSL/TLS et authentification 3D Secure.

Comment récupérer mes factures et justificatifs ?

Dans l’application, rubrique « Historique » / « Factures », téléchargeables en PDF.

Les agents sont-ils assurés ?

Oui, une assurance responsabilité professionnelle valide est obligatoire.

Que se passe-t-il en cas d’incident pendant la mission ?

Drivalt intervient comme intermédiaire et déclare l’incident auprès des assurances compétentes.

Comment sélectionnez-vous les agents ?

Vérification des documents, des références professionnelles et de l’expérience.

Comment Drivalt protège mes données personnelles ?

Chiffrement des données, stockage sécurisé et contrôles d’accès. Conformité au RGPD.

Puis-je demander la suppression de mon compte et de mes données ?

Oui — directement depuis l’application ou par e-mail à contact@drivalt.com.

Êtes-vous conformes au RGPD ?

Oui, Drivalt respecte le RGPD et la loi Informatique & Libertés.

Comment contacter l’assistance ?

Par e-mail (contact@drivalt.com) ou via le formulaire de contact. Réponse en général sous 24 h.

Comment modifier ou annuler une mission confirmée ?

Depuis l’application (rubrique « Mes missions »). Des frais peuvent s’appliquer selon le délai.

Existe-t-il un système d’évaluations et d’avis ?

Oui, chaque client peut évaluer un agent ; les avis apparaissent sur le profil de l’agent.

Vous ne trouvez pas la réponse ? Écrivez-nous à contact@drivalt.com.